自建系统成本高，三方系统接入难；差旅成本高，管理难度大；采购酒店资源难找全；财务报销审核耗时耗力，合规管控有风险……面对企业复杂的商旅需求，当下市场虽有种种解决方案，但仍难言便捷与好用。

对此，业内人士认为，这就倒逼酒店加速数字化建设，实现内外兼修。那么，酒店又该如何运用数字化构建服务呢？

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完善数字化建设，助力“线上化”操作

在当前商旅行业竞争日益激烈的环境下，数字化转型成为行业发展的重要路径。

日前，在“数智赋能，焕新而来”华住商旅数字化升级发布会上，华住集团CEO金辉表示，华住商旅数字化正式升级，包括“数字化住宿解决方案”“全场景数字化链接解决方案”和“数字化MICE解决方案”。

据悉，“华住商旅全场景数字化链接解决方案”面向企业提供API直连、H5直连、轻直连多种系统链接模式，企业可依据自身情况灵活选择、精准对接，实现企业从客户建卡、合同签约、客户连接、账号管理、客户预订到企业结算、账单管理、数据报表、合规管控的自闭环。

华住商旅高级副总裁鲍宪微介绍，依托华住集团海量丰富的线下酒店资源，通过系统级链接全面优化企业内部差旅管理流程，可以帮助企业平均节省约22%的差旅成本，实现合规高效降本的企业差旅服务。

2023年，随着国内外市场日渐回归常态，MICE行业逐渐复苏与回暖。根据市场上多家机构的调研，超半数企业预计2023年各类MICE活动的频次都会增加。然而，MICE行业传统的运作模式，数字化水平低，酒店会场选择只能大量依靠线下，且可选资源少、价格不透明、下单流程繁琐，严重阻滞了MICE行业的发展。

据介绍，华住商旅创新突破将数字化能力运用在MICE产品上，发布“华住商旅数字化MICE解决方案”，改变传统MICE行业的低效运营模式。华住线上MICE产品包括“在线会议搜索平台”“MICE全品类服务平台”和“线上化会议平台”。

数字化转型升级，如何构筑生态圈

现场还举办了以“MICE数字化赋能新方向”为议题的圆桌讨论，大家就“酒店行业如何深耕MICE市场”“MICE能否被标准化，意义在哪”等问题展开深入探讨，共谋MICE数字化服务的新发展。

在圆桌讨论中，华住商旅符雨龙表示，“MICE是一个足够大且需求丰富的市场，我们积极探索新技术在MICE场景的落地应用，如基于算法的会场推荐，基于360全景的会场‘实勘’等，只要回归到客户的需求，就值得被深耕。”

华熙生物科技股份有限公司综合管理部部长李冬妮表示，如果酒店的选取、客房的预留等均实现标准化，会议组织方就会轻松很多，会更愿意选择有这样能力的供应商。

浪潮智慧文旅产业发展有限公司总经理吴向辉表示，企业对于MICE的需求更具个性化和多样化。“对于企业或者员工来讲，他们可能更希望活动丰富新颖，更希望酒店能够给他们带来一站式的解决方案和落地执行。”吴向辉说，不管是什么行业，紧扣市场需求，才能赢得市场。为消费者提供创新性的体验，差异化的周到服务，是赢得MICE竞争的关键。

HRS大中华区总经理丁海表示，如果客户能在很短时间内可以对自己的会议场地和配套等做出选择，无论对客户还是服务商而言，这都是非常重要的。

同程旅行副总裁、同程商旅CEO黄亮提到，在MICE场景下酒店需要具备两个能力，即一个是专业的服务能力，这也是连锁化酒店的优势；另一个是数字化能力，面对MICE复杂多样化的需求可以通过数字化的能力将需求变得趋于标准化。

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